APP已死，服務永生

前幾日，有位創業者和我講他在帶領團隊做一個將愛踢球的人集中在一起的App，我告訴他你的創業方向錯了。原因在於你的目的是要為愛踢球的人提供服務，而你現在卻在竭盡全力的做App，你應該做的是設計你為愛踢球者提供哪些服務，App只是你提供服務中的一個不是全部。

2012年12月我曾寫過一篇文章《2013手機App發展趨勢預測：遇冷和洗牌》，當時薛蠻子老先生還沒因嫖娼而被抓，他在微博上轉發了這一個文章，同時也引發了經緯創投等公司相關人員的轉發，瞬間在投資圈傳開。當時文章有兩個觀點，第一個是App已經到了發展瓶頸期；第二個觀點是手機App未來與生活服務結合是最大前景。

現在兩個觀點都得到了印證，不論是應用程序Store還是各大電子市場，用戶下載最多的幾十款應用都基本一樣，剩下的絕大多數應用都處於沉睡狀態。而我們每個人的手機中也就裝10款左右的應用就足夠了。另外， O2O開始成為新的創業方向，App是提供O2O服務的一種形式。

我兩年前的預測變成了現實，現在時間又到了2014年的年底，希望再做一次預測：App已死，服務永生。

首先，App的快速增長期已過。一方面，用戶對安裝App的新鮮感已經不再，除了社交、搜索、地圖、電商、金融、閱讀、音樂、遊戲等幾類App外，用戶認為安裝App是一種負擔，而這幾類App也都已經進入了寡頭市場，新進入者沒有任何機會；第二方面，風投公司已經不再為App投資，這意味著創業者沒有2009-2012年這三年間的融資環境，無法支撐創業公司走下去。第三方面，App過高的開發成本、推廣成本也阻礙了創業者前進的道路。

其次，幾大開放平台提供了更低成本，更高效的服務提供方法。目前，微信公眾號、百度直達號、阿里巴巴的電商平台都為創業者提供了雲服務器、開發工具、流量接口，開發者完全可以將自己的服務接入這些開放平台，並為這些平台上的海量用戶提供自己的服務。這種創業方式更簡單，更便捷，更高效，更低成本。因此，創業者應該清楚App只是為承載服務而生，絕不是其創業目標，也不是提供服務的全部。

再次，App、輕應用、公眾號一個都不能少，反而App不能先行。在2009年-2012年，很多人認為App是提供服務的唯一手段，移動搜索找不到App，PC端的搜索導流模式行不通了；而隨著HTML5技術的成熟，以及百度、騰訊、UC等公司在輕應用（Web應用程序）上的推動，讓網絡App的功能（消息推送、帳號體系、LBS）、體驗與App相差無幾的同時，百度手機搜索還能夠找到它。

除了輕應用外，微信公眾號也開闢了服務接口，功能越來越豐富，對App也是極大的替代。所以希望做O2O的公司必須要在App、輕應用、公眾號上均提供服務，甚至將更大多運營成本花在輕應用、公眾號這些開發成本、推廣成本更低的平台，抽出主要的精力做好商品和服務。

當你通過百度、微信將優秀的服務提供給用戶之後，與用戶建立了密切聯繫，然後他們自然會安裝你的App，繼續使用你的服務，這是創業的先後步驟，如果步驟錯了就是在做無用功。

第四，商業萬變不離其宗，移動互聯網不能包治百病。移動互聯網時代，中國手機網民超過了5.7億，因此很多人認為人人都聯網後，生意就好做了。認為移動互聯網就是包治百病的良藥，任何業務與其掛鉤都可以迅速走紅。於是我們看到很多創業者和企業瘋狂的做App，瘋狂的推廣微信公眾號，瘋狂的搞眾籌，瘋狂的吸引投資，整個市場人心浮躁，而用心去提高服務和產品質量的卻很少。我只能說，這就是移動互聯網的泡沫，他們都瘋了。

舉幾個簡單的例子來證明一下。雷軍創辦的小米為何會實現4年160倍的估值？有人說，雷軍會互聯網炒作。其實大錯特錯，我在《解密小米-互聯網思維下的商業奇蹟》一書中詳細的分析了成功的原因，順勢、定位、營銷、最高性價比，這其實根本沒有秘籍，小米仍然是一步步的用心做產品，做服務，並沒有以次充好。

另一個反面的例子，面膜微商緣何被人詬病？經常有人加你微信、陌陌、QQ，然後告訴你做微商賣麵膜吧，絕對賺錢。結果發現面膜微商就是一種典型的傳銷，處於最頂層的大代理商將面膜發送到第二級代理商，第二級再發貨到下一級。由於移動社交普及後網民太多，處於最底層的普通網民也想找代理將手裡的面膜賣出去，結果就出現了在朋友圈瘋狂發廣告的惡性騷擾現象，而面膜爛在自己手裡，自己都不敢用。每個人手裡有100張，這看似不多，1000，10000個人手裡就存了數十萬，數百萬張，於是最大的代理商賺錢了，面膜都扔進了垃圾桶。

究其根本原因在於，沒有好的商品和服務，於是微商演變為一種典型的合法傳銷模式，欺騙了那些最底層希望通過微信、QQ等社交平台賺錢的普通人。

知名的雕爺做了精油、牛腩飯，又開始做美甲，據說獲得大筆融資。那麼雕爺的模式能持久麼？顯然也是不可行的，原因與微商一樣，他只打造了一個看似先進的模式，而其本質所提供的商品和服務並不具有顛覆性和競爭力。牛腩飯200多元一份，所有去吃牛腩飯的人是為了參觀如何用互聯網思維做飯店，然後不會去第二次。雕爺不靠牛腩飯賺錢，靠的是以牛腩飯為典型案例去做互聯網思維的培訓盈利。

當互聯網思維變得不再神秘，人人都知道是個包裝出來的騙局後，牛腩飯館自然倒閉。顯然他違背了飯館的初衷那就是:味道鮮美，價格合理，從而吸引更多的回頭客進店消費。

再來看一個案例，優衣庫為何線上線下一個價? 優衣庫，這家全球知名服裝品牌以研發舒適服裝著稱，而在電商的衝擊下，優衣庫的線下店鋪仍然火爆，線上卻從不打折。究其根本原因在於，優衣庫認識到其品牌定位不在於廉價，其品質的定位在於舒適，需要不斷地投入研發力量，做好面料和衣服。

第五，O2O服務的本質仍不在於online，別讓互聯網變成毒藥。有人認為，通過線上做服務，將服務標準化就可以顛覆線下的很多服務。這種想法是錯誤的，因為線上做服務並無優勢可言。以雕爺的河狸家美甲為例，這個模式打著互聯網的口號做”入戶美甲”服務，讓傳統的美甲與互聯網發生關聯，似乎就高大上了。其實，這面臨著諸多問題，首先就近服務不可行，這意味著要雇傭兼職美甲人員，而無法保證質量；跨區域服務，又會出現美甲技師疲勞，時間成本等問題；入戶美甲又涉及到客戶隱私安全問題。目前，之所以會有客戶，是因為河狸家用返券的模式推廣，燒掉的是投資人的錢。

但這一模式最終仍會失敗，因為這並沒有改變美甲的品質這一核心的問題。所以我認為互聯網技術並不是萬能的，反而互聯網文化卻可以滲透到任何行業，專注、極致、口碑，這可以幫助美甲行業改造服務流程，創新服務水平，打造更加舒適的美甲環境，讓客戶感到超預期的效果。

所以商業的本質永遠都不會改變，互聯網只是一種工具，僅此而已。馬雲在世界互聯網大會上說:你做任何事情，客戶首先要贏，第二個Win，合作夥伴一定要贏，第三你要贏。IT技術和Data技術是有巨大的差異，Data技術的核心，也就是互聯網這一世紀最了不起的東西，利他主義。

客戶要贏、利他，其實是最樸素的商業之道，也是商業的本質；簡單講，就是不要以為別人都是傻子，不要耍小聰明給用戶、客戶下互聯網的迷魂藥。任正非說，別管什麼互聯網思維，你做的汽車首先要是汽車，輪子首先要是輪子。一切都會回歸本質，在浮躁的互聯網與傳統產業融合時代，創業者和企業不要失去本心，否則互聯網就是毒藥。