韓國整形業“黑洞”

　剛結束的國慶黃金周，韓國首爾的“整容一條街”擠滿中國遊客，就連10月3日韓國的公休日，各家整形醫院也依舊熱鬧忙碌，他們的顧客大多是中國人。韓國已經成為中國遊客出境游黃金周消費增長最快的國家，其中去接受整形的所謂遊客，為消費增長貢獻了不小的比例。在韓國整形業接待的所有外國顧客中，中國顧客占到近七成。

　　3個多月前，浙江女孩宓圓圓、山西女孩靳魏坤、北京的吳小姐、北京的小丁等十多名中國人，也曾前後出現在這“整容一條街”上。然而，他們此行的目的並不是去接受整形手術，而是去維權。

　　這是中國赴韓整形顧客第一次大規模的維權行為，這些中國求美者都認為自己在韓國接受整形手術失敗，向韓國整形醫院提出賠償訴求。通過網絡結識後，這十餘名顧客分別從北京和上海出發，相約到韓國維權。

　　耗費大約十年時間，韓國整形美容行業通過強大的營銷手段，成功“征服”了無數中國愛美者。

　　中國愛美者不僅成就了韓國首爾整容一條街的繁榮，也讓赴韓整形的周邊服務變成產業——中介公司、私人翻譯、房屋出租……中國求美者需要什麼，就有商業公司或者個人為他們提供什麼服務。包括中國中介公司、韓國整形診所在內的營銷集團，堪稱完美地打造了韓國整形業的品牌形象，使得中國愛美者對赴韓整形趨之若鶩。

　　但在韓國整形行業繁榮的另一面，由於監管不力，誇大宣傳、手術不符合規範等現象層出不窮，中國愛美者赴韓國整形引發的各種糾紛也越來越多。糾紛發生後，中國顧客在韓國的維權面臨重重障礙。

　　今年6月，十多名中國維權者在韓國度過了艱難的時光，他們各自與自己的醫院交涉，都無功而返。由於語言不通、法律不同、無法長期居住等原因，中國人赴韓維權幾乎很難得到妥善解決。日前，《新民周刊》採訪了此次赴韓維權參與者。

　　“對於這些韓國的不良整形診所和中國中介公司來說，整形手術就是一門生意，就是一個商業行為，以達成交易為目的，這是非常危險的。我們想提醒國人，整形是一項嚴肅的複雜細緻的醫療行為，光聽廣告裡的故事很危險。”我國著名整形外科專家李青峰提醒說。

　　首次大規模維權

　　首爾“整容一條街”指的是首爾市江南區狎鷗亭洞一帶，這里約3公里長的街道兩旁，聚集了幾百家整形醫院和診所，一幢大樓裡就可能存在幾家整形診所，整條街被密密麻麻的整形廣告和招牌覆蓋。

　　大多數通過中國中介或者自己搜索信息赴韓整形的中國顧客，都被介紹到這條街上的某一家診所接受各種整形手術。6月赴韓維權的這十多名中國愛美者，分別在“整容一條街”上的多家整容診所接受手術，這些中國維權者在與各自醫院協商無果後，採取在醫院門口展示手術問題照片的方式示威，涉及醫院包括FaceLine醫院、高蘭得醫院、巴諾巴奇醫院、JW醫院、ID醫院等。

　　2013年9月，宓圓圓在韓國FACE LINE（菲斯萊茵）整形醫院接受了髮際線和鼻部手術，花費6萬多元人民幣。術後，髮際線疤痕明顯，鼻部感染嚴重並持續很長時間。因為上面這些原因，她認為醫院應承擔責任並提出30萬元人民幣的賠償要求，在與醫院協商無果後，她選擇在醫院門口展示示威。

　　“我每天上午去示威。我做了一塊展板站在那裡，他們醫院的人會一直站在旁邊，不允許過往的行人跟我說話，還污衊我是詐騙集團，說我是為了騙錢才這樣做。”宓圓圓說。

　　宓圓圓6月在韓國的維權持續近1個月。韓國法律允許一人示威，但這些整形示威者多次遭到醫院報警，被帶到警察局接受調查。“有一次我被帶到警察局，一個警察拿出厚厚一疊案卷告訴我：你們別鬧了，這些都是中國人在這裡示威的資料，沒辦法的。”宓圓圓告訴《新民周刊》，中國顧客在韓國整形行業裡的維權行為，很少得到妥善解決。

　　“基本上白天站著示威，晚上在警察局度過”。宓圓圓說，去警察局的原因要么是自己被醫院報警，要么是一起維權的同伴被別的醫院報警他們去探望，總之，那些天就是如此艱難度過。

　　關於宓圓圓髮際線的疤痕，FACE LINE醫院接待宓圓圓的宋姓負責人在接受《新民周刊》採訪時回應說：“這個患者的情況是否因為手術後本人管理不當而發生，現在無法確認。”關於宓圓圓鼻部的感染，醫院的解釋是：“鼻子手術部位炎症發生的可能性，手術前已經進行了說明。發生的原因根據個人體質的不同，有矽膠填充物過敏反應等多種原因。”他稱，醫院同意為宓圓圓再做修復手術，但宓圓圓不接受，對於宓圓圓提出的賠償要求，醫院的答復是：“患者要求賠償手術費用的10倍金額，以上要求我們拒絕。”

　　宓圓圓告訴《新民周刊》，由於之前手術的失敗，她不能再信任這家醫院的技術水平，因此不同意在這家醫院修復。至於賠償要求，她提出的數額是30萬元人民幣，並非醫院錯所稱的“10倍手術費”。

　　十餘位維權者和宓圓圓有著類似的經歷，他們向韓國整形機構提出的賠償要求，均被對方拒絕。

　　北京的吳小姐也是參加6月維權的中國愛美者之一，她於去年的6月在韓國高蘭得整形醫院接受了眼部、鼻部和臉型的手術，花費近20萬元人民幣。現在，她提出眼睛出現大小不對稱、雙側下頜不對稱等問題。吳小姐告訴《新民周刊》，她要求醫院承認手術失敗並道歉，同時要求1.2億韓元（約合57萬元人民幣）的賠償。吳小姐說，這個賠償要求包含了原來的手術費用和赴韓整形的相關損失及未來修復的費用，按照她的計算，就算拿到這些錢，也不夠修復需要的相關費用。

　　與宓圓圓一樣，吳小姐也曾舉牌示威，同樣被醫院報警帶到警察局。吳小姐強調，院方稱他們為詐騙集團，完全是對維權者的污衊。宓圓圓告訴記者，第一次赴韓整形時，她住的是希爾頓酒店，經濟問題全然不是她需要考慮的。“我現在就是要討個公道，他們太惡劣了，我們不這樣做，還會有更多的人受騙上當，變成我今天這個樣子。”宓圓圓說。

　　靳魏坤也曾多次被醫院報警，並遭到醫院的“反抗議”——醫院將她的照片製作成展板在街頭展示，以說明她的維權行為實為“詐騙”。

　　在今年6月這次大規模維權之前，赴韓整形中國人在韓國維權也有先例，與這次大規模維權一樣，大多無果而終。

　　一台手術開七處刀

　　與5年前的數據相比，赴韓接受整形手術的中國顧客人數急增近20倍，赴韓整形引發的各種醫療問題越來越多。

　　北京中日友好醫院整形外科醫生曾高的科室，每年國慶節後會迎來就診高峰，這些患者中有很大一部分是趁著國慶假期赴韓整形的人，他們在接受整形手術一兩週後，開始陸續出現各種問題，​​因此到國內醫院尋求修復。

　　作為中國整形外科最權威的專家，李青峰教授近幾年來對赴韓整形風險問題一直非常關注，和曾高醫生一樣，李青峰醫生接待了大量赴韓整形要求修復的患者，“有時候一個星期就要遇到六七個”。

　　李青峰介紹說，前來就診的赴韓整形患者會遇到各種問題。一類是感染等並發症，這是由於醫生無菌操作不嚴格和醫院消毒環境等問題導致。第二類是手術效果不佳，這主要因為語言溝通障礙、審美差異和醫生技術問題。第三類是為盡可能完成多的“商業交易”，醫院和醫生完全忽略醫療規範，一次給求醫者實施過多手術。比如一台手術上同時給患者實施7個部位的手術。

　　“所有這些問題背後，最重要的推手就是商業利益，為了達成交易，他們會誇大宣傳、會推薦不必要的手術，而不是從患者的利益出發。”李青峰說。

　　李青峰醫生提到的一台手術實​​施7個部位整形的受害者，正是靳魏坤。

　　目前中國人赴韓整形一般有兩個渠道，一個是通過中國中介公司聯繫醫院、辦理手續赴韓，另一種則是自己查詢到醫院的信息，直接到韓國接受整形手術。而靳魏坤則屬於更加特殊的第三種渠道——她參加了一檔號稱韓國熱播整形節目的電視節目錄製，接受了韓國整形醫院“慷慨”的免費手術。目前，靳魏坤認為自己雙側頜骨不對稱，要求手術醫院韓國JW整形醫院賠償。靳魏坤還試圖找到她所參加的節目組織方，但多方打探後發現，這個節目幾乎就是“草台班子”，節目所涉及的各個公司均稱自己與醫院行為無關。

　　去年年底，靳魏坤在網絡上看到了一則廣告，稱韓國選秀電視節目《許願清單2》將在中國招募赴韓整形的志願者。韓國大力發展整形行業後，以整形為內容的電視選秀也風靡中國，很多赴韓整形的中國人，都是在觀看了《LET 美人》、《許願清單》一類的節目後，被節目中醜小鴨變天鵝的故事說服，選擇了韓國整形之旅。

　　靳魏坤看到廣告，自然十分動心，按照廣告裡的說法，志願者可以到韓國接受頂尖醫生的免費治療。廣告中承諾節目將在韓國和中國播出，並由上海知名的朱姓主持人主持，靳魏坤因此沒有懷疑它的真實性。多年前，靳魏坤在國內某醫院做乳房整形手術發生醫療事故，她迫切需要一次乳房整形修復，再加上免費的誘惑，她決定報名參加。

　　靳魏坤順利入選參加節目錄製，錄製的地點是上海會展中心，節目現場圍坐了不少韓國人，都聲稱是各整形醫院的權威專家，如此的排場讓靳魏坤增加了對節目的信任。今年1月11日，靳魏坤和其他幾名節目中被選中的中國人被節目工作人員帶到首爾。

　　原本靳魏坤只打算修復乳房，但在節目組的強烈推薦下，她同意在乳房整形外再接受面部整形手術。1月17日下午2點，靳魏坤被推進了JW整形醫院的手術室，在手術台上，醫生對她實施了眼、鼻、顴骨、下頜、下巴、鼻唇溝7個部位的整形手術。

　　“他們這樣做，原因就是怕顧客跑掉。從醫療規範上說，怎麼可以7個部位在同一個手術中完成？正規的手術是做好一個部位，由這個部位的曲線再決定第二個手術。這麼多部位同時手術，恢復時相互影響，創傷大、感染風險也大。”提到如此惡劣的手術方式，李青峰很憤怒。

　　手術僅兩天后，腫得面目全非的靳魏坤被要求出院，節目組把完成手術的中國人帶到距離首爾2小時車程的地方住宿，等待恢復。回國後的2月28日，靳魏坤發現自己“鼻子歪，臉也是歪的”，她開始與節目組交涉，節目組要求她參加完3月份的第二次​​錄製後再解決。

　　錄製好節目後，靳魏坤感到整件事越來越不對勁：沒有人主動聯繫她，之前承諾的節目播出時間卻沒看到節目播出，上海的知名主持人稱只負責主持不清楚細節。她開始打聽節目主辦方，但之前參與組織的上海和北京三家公司均稱他們只是執行者。最後靳魏坤終於找到節目的組織者是韓國CARA 傳媒公司，而這家公司稱她與醫院之間的糾紛與節目製作方沒有任何關係。

　　靳魏坤完全不能接受節目製作方的態度：“怎麼會沒關係？如果不是節目虛假宣傳，如果不是他們在節目裡面把韓國整形吹得那麼好，我會去這個醫院做手術嗎？”

　　吃整形“生意”飯的人

　　韓國整形行業在最近十年中異軍突起，但從“整容一條街”的情況看，整形診所的行為顯然沒有得到有效的監管和規範。

　　單就整形手術的定價而言，在“整容一條街”上，隨意定價已經是普遍現象。吳小姐告訴《新民周刊》，在“整容一條街”上，大多數醫院沒有公開的價目表，手術價格全靠所謂的“室長”報價，“室長”的角色在國內民營整形醫院裡被叫做“諮詢顧問”。吳小姐在韓國時還聽到當地人說，整形診所對韓國本地人和中國顧客的收費價格是不同的，向中國顧客的報價要高出很多。宓圓圓稱，她向醫院加納手術費用後，沒有得到任何收費憑證。

　　另外，在醫院硬件設施和醫生資質方面，中國維權者都提出了質疑。吳小姐說，她就診的高蘭得整形醫院是“整容一條街”上規模相對較大的醫院，在中國投放的廣告也很多。醫院大堂富麗堂皇，接待人員非常熱情。但手術以後，吳小姐卻看到醫院的另一面。“手術以後我就被推到地下室的一個房間，又小又陰，我懷疑這樣的病房是不是符合醫療機構的標準，護士的態度也跟之前完全不一樣。”

　　關於醫生的資質，​​許多維權者都提出了同樣的質疑，他們懷疑給他們實施手術的醫生，並非手術前約定的所謂“權威專家”，而是在他們被麻醉後調換其他醫生。這些維權者提出這個懷疑的理由是，他們不相信“權威專家”技術如此差。

　　有一種說法是，韓國整形業內的醫生大約有10萬，但其中具備相關資質的僅有2000人左右。“有一點需說明的是，整形外科醫生國際上通常需要經過7年左右培訓（4年外科+3年整形專科），才能上崗，再經過3-5年實踐，才能說有所經驗。按這一標準，根據韓國人口推算，很難說有多少合格的整形外科醫生。韓國也有比較權威的整形醫生，但每天那麼多中國人去做手術，大家自己可以想一想，有多少人能得到權威專家的治療？”李青峰教授說。

　　當然，在手術之前，赴韓整形的中國顧客沒有考慮到如此多的風險，而在一環扣一環的營銷手段下，中國顧客們往往會被強大的宣傳攻勢沖昏頭腦。按照吳小姐的說法，從顧客踏入整形醫院大門的那一刻起，理智漸行漸遠。

　　“韓國整形醫院一般都有一個漂亮的門廳，接待顧客的大多數是中國人。他們會給你推薦各種項目，然後說給你找最好的醫生，跟你說做出來的效果如何如何好。大多數人這個時候已經失去理智，一般都會接受他們推薦的項目。一旦你接受，接下來就由'室長'出面談價錢。價格都是口頭說的，沒有價目表，他還會說因為你做了幾個項目，會給你非常優惠的套餐價，然後你就同意了。”

　　除了整形醫院自己的職員，一批以翻譯身份出現的中國人，也充當了韓國整形行業的營銷者。廣東的陳女士告訴《新民周刊》，她在做貿易時認識的一名韓語翻譯，不斷向她推薦韓國整形醫院的整形手術。陳女士聽從推薦花費約16萬元人民幣在善美高恩醫院接受了肋骨墊鼻手術和嘴唇切薄手術，後來兩項手術都遠遠沒有達到美化效果，而且，在取肋骨的位置留下疤痕。陳女士找到整形醫院要求退款，而醫院卻推說要她去找帶她去的翻譯，醫院稱翻譯拿了大量回扣。

　　事實上，利益引發的混亂不僅僅發生在韓國。國內的中介也在韓國整形業營銷鏈條中扮演著重要的角色。只要在網絡上搜索韓國整形，各種中介網站就會躍入頁面，只要顧客諮詢，在線的客服人員就會推薦整形項目並要求顧客留下手機以便提供更多“服務”。中國整形美容協會法律事務部主任律師曹偉介紹，按照中國相關法規，整形屬於醫療行為，醫療行為不允許中介存在。

　　而像靳魏坤遇到的，則是更加大手筆的營銷方式：韓國整形醫院與廣告公司聯手，製作選秀節目，找靳魏坤這樣的“志願者”接受手術，然後用節目去吸引更多的顧客。“第二次錄製節目時，我的臉已經歪了，但節目上畫那麼濃的妝，再用髮型掩飾，根本看不出問題。​​觀眾看了肯定還是認為整形整得很成功。”靳魏坤說。

　　一位知情人士告訴《新民周刊》，中國國內有8家大型的營銷機構為韓國整形業服務，它們除了負責誇大宣傳韓國整形機構，還在網絡上刪除中國顧客的舉報帖。這些營銷機構從赴韓整形的中國顧客身上賺取高額的利潤。

　　當整形手術被看成一門“生意”，鋌而走險者就應運而生。近幾年，不少韓國人自稱權威的整形醫生，到中國內地開展整形手術。按照中國相關規定，外國醫生到中國行醫，必須取得相關執照並有行醫範圍和地點的嚴格規定，而這些打著韓國整形專家旗號的人，大多不具備資格，屬於非法行醫。

　　北京一位權威的整形醫生告訴《新民周刊》，曾經有韓國人在北京市的河南大廈內開設非法的整形診所，後來診所一夜間關門，醫生消失，留下了大量手術失敗的患者。

　　海外維權有多難

　　發現髮際線疤痕和鼻部感染的問題後，宓圓圓試圖與FACE LINE醫院協商，要求賠償，但醫院一直回复說願意提供修復而拒絕賠償。協商無果後，宓圓圓才再次赴韓，用示威的方式維權。但現在，宓圓圓維權無果，卻反可能遭到醫院方的起訴。

　　FACE LINE醫院在回复《新民周刊》的問題時稱：“患者將在醫院手術失敗，毀掉了她的面容的內容和照片貼在大字報上，在醫院和市廳進行個人示威，對來醫院的顧客或者路過的行人散佈自己單方面的主張，醫院對這樣的行為進行了屢次勸告，患者拒絕我們的勸告，現在我們對患者提起了名譽損失和業務妨礙的刑事訴訟。”

　　和宓圓圓一樣，一般來說，中國維權者傾向於與韓方醫院協商，而醫院則更主張通過法律手段。然而，中國顧客如果要通過法律手段維權，無論在時間、精力和經濟上都將面臨巨大的壓力，很少有人有能力應對。在這樣的情況下，醫院一方很容易掌握了主動權，而維權者則往往“不戰而退”。

　　面對這樣的局面，曹偉律師也感到非常無奈，他只能提醒準備赴韓接受整形的中國顧客在挑選醫院時要千萬謹慎。“如果你要找中介，就要跟中介簽訂詳細的合同，把你去哪家醫院、做什麼手術、手術什麼價錢都寫明。到了醫院，盡可能保留所有的記錄，做的是什麼手術，用的什麼材料。這些東西在發生糾紛時都是可以出示的證據。”

　　但顯然，曹偉律師所提醒的這些環節，正是赴韓整形行業的混亂之處。宓圓圓告訴《新民周刊》，她手術後沒有得到任何病歷資料，在維權的過程中，通過三番五次的索要，醫院才提供了部分資料，而宓圓圓對這些資料的真實性也存疑。

　　在管理混亂的韓國整形診所，手術材料也存在各種風險。李青峰教授在臨床上常常遇到這樣病人，他們在韓國接受整形後發生問題，當醫生問他們填充材料是什麼東西時，患者完全說不清楚，韓方醫院也拿不出相關材料證明。無法知道材料種類，不了解患者體內材料的特徵，醫生便無法取出填充物，也無法對患者採取修復措施。對於這樣的病人來說，整形失敗不僅連修復的機會都沒有，不明的填充物還有可能引發感染，帶來更大的創傷。

　　國慶節後，宓圓圓再次赴韓維權，等到的卻是醫院將起訴她的威脅。吳小姐還在世界各地尋求修復之前失敗手術的辦法。而靳魏坤打算堅持維權行動，但苦於沒有得到更多的援助。靳魏坤告訴《新民周刊》，《許願清單3》將要再次招募志願者的消息，正在網絡上流傳。她希望自己的遭遇能讓更多人知道，靳魏坤說，如果類似的營銷手段不受監管，還會有更多她這樣的受害者出現。

　　接受采訪的赴韓維權者告訴《新民周刊》，像他們這樣願意站出來維護自己權利的人在赴韓整形失敗者中是極少數，他們有一個QQ群，幾十名有類似經歷的愛美者在其中交流。小丁的說法代表了沉默者的想法：“能怎麼辦呢？要上班，要正常生活，總不能為了維權日子也不過了。”

　　韓國整形業憑藉強大的營銷攻勢，讓中國愛美者趨之若鶩，再加上缺少赴韓整形風險的公開的信息，使得因管理混亂帶來的傷害頻頻發生。對於這些正在路上的愛美者，李青峰教授一再提醒，整形手術是醫療行為，對韓國整形診所天花亂墜般的廣告宣傳，一定要保持警惕。

　　李青峰教授呼籲，對於大量的赴韓美容失敗病例，政府有關部門應有所幫助，希望有關部門能發出警示，以保護國人的基本權益和尊嚴。