作者：莊佩璋
來源：商業見地網
在美國，你去商場買東西，事後不論任何理由，都可去退貨。因此，有一些中國人假如過幾天要出席重要宴會，就去“買”一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去商場退貨。
美國商店還有一樁好事：買貴了，可退差價。於是有些中國人就趁平時不打折，但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何別人都那麼“愚蠢”，不會利用這個“漏洞”。
把佔人家便宜看成“聰明”，把姦巧看成“能力強”，把挑撥族群看成“和解共生”，真的是價值錯亂。許多股友在討論巴菲特的選股標準時，卻往往忽略了他一再強調的：他非常重視一家公司CEO的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。
今天你會鑽法律的漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子。
10年前，我帶3歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿出一個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：“這裡規定，兒童一定要坐汽車安全座椅。這個給你用，因為是藉來的，請盡量不要弄髒，我還要還給人家。”
兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦理退貨。店員一聲不吭，將錢全數奉還。
親戚得意地對我說：“美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡'借'東西。有些中國人甚至連電視機都'借'呢！你說，美國人笨不笨？無條件退貨機制的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！”
來年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：“東京地狹人稠，不是很難停車嗎？”“沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想得那麼多。”他說。
“哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？”“你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？”
幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：“東京養車容易，養停車位難，所以只好委屈你擠地鐵了。”我馬上向他傳授“破解之道”。
沒想到他沒有“悟道”後的狂喜，只淡然地說：“真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事？正派的人都不會這樣做。”
美國商店無條件退貨的機制與日本到處存在漏洞的法規，都建立在信任的基礎上，當信任瓦解，社會也會崩潰。因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。
我們則是“假到真時真亦假”，每個人都虛虛實實。思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。我當場起了疑心，到底要如何確認乘客有沒有買票？如果有很多人逃票，那地鐵不就鐵定虧錢嗎？這是我們的習慣思維，總是想要替自以為是的小聰明或貪小便宜的心理尋求應對之道。
對意大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方的想法當下有了差異。
如果你真想知道不買票是不是也可以搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感的意大利人發現，因為他八成會去告發你。到時候罰款可就是票價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
在紐約，有一次參觀有名的大都會博物館。付了錢，櫃檯員工給我們一個約10元台幣大小的金屬片門票，上面附有有兩條夾子，方便我們別在衣領上。友人告訴我，參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的玻璃櫃中。
我問：“門票的形式、顏色每天換嗎？”朋友回答：“不換。”“那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？”
朋友大笑：“只有中國人會這麼想！美國人的想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口的工作人員很少。”
剎那間讓我覺得很慚愧，防弊多於興利的觀念、鑽漏洞的念頭竟是我們文化的一部分。
最近給台灣積體電路製造公司上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是，餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自便，發水果的地方貼了一張紙條——每人限拿一袋（洗好切好的）。連入口處也很少有人在管，進餐廳時自己用識別證刷卡，餐費月底自動從薪水中扣除。
一位台積電副經理告訴我：“一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。”
當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的，彼此猜忌、防範、圍堵、監督，不但降低生產力，工作也被動，不愉快。所以從現在開始，就將心胸打開，用開放的心胸、信任的態度，來對待每一位夥伴。
建立信任，不容易，卻非常重要！路，走對了，就不怕遙遠。
你不再過份的“聰明”了，朋友就多了，你不再過份“聰明”了，幸福就離你越來越近了，真正聰明的你，明白嗎？
沒有留言:
張貼留言